Empresa vendeu, mediante recebimento antecipado do dinheiro, produtos eletro-eletrônicos que não tem comprovadamente em estoque

O consumidor que adquire produtos pela internet corre diversos riscos, como não receber a encomenda após a efetivação do pagamento. Foi o que aconteceu com os clientes da loja Stopplay, com sede em Ribeirão Preto – São Paulo. Eles acusam a empresa de vender, sob recebimento antecipado do dinheiro, produtos eletroeletrônicos que não existem comprovadamente em estoque, além do não cumprimento do prazo de entrega estabelecido na oferta.

Entre os consumidores que pagaram pelo produto, mas não receberam, está a estudante Regina Araújo. Ela conta que comprou um notebook HP e um ferro de passar roupas à vista para obter desconto. “Entrei em contato com a loja, que pediu mil desculpas e informou estar com problemas com o fornecedor por se tratar de produtos importados”, explica.

No entanto, após expirado o segundo prazo de 15 dias sem o envio das mercadorias, a estudante voltou a entrar em contato com a empresa, que pediu mais prazo e ainda se recusou a informar o número de protocolo do atendimento, assim como seu número de CNPJ (Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica). “Espero que as autoridades tomem providências, pois já passam de 2.000 pessoas lesadas em todo o país, segundo o Procon”, afirma.

Investigada por crime de estelionato, a Stopplay lesou centenas de associados da Pro Teste (Associação Brasileira de Defesa do Consumidor). A  loja virtual, devidamente estabelecida e registrada, comercializa produtos eletro-eletrônicos pela internet com ofertas bem abaixo das praticadas pelo mercado.

A entidade afirma que cobrou providências ao DPDC (Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor) do Ministério da Justiça desde o ano passado, por descumprimento de ofertas, desrespeito a prazos de entrega e falta de produtos vendidos. “Há uma Ação Civil Pública em andamento a pedido da promotoria  de Justiça do Consumidor de Ribeirão Preto, porque desde meados de 2006, a Stopplay vem prejudicando consumidores do Brasil todo”, afirma a Pro Teste, em nota.

A associação encaminhou todos os casos de seus afiliados para o inquérito policial aberto em Ribeirão Preto. Alguns casos intermediados pela associação até foram resolvidos  pela empresa  até  o início deste ano.  Mas o consumidor que cancelava a compra por desrespeito ao prazo de entrega dificilmente obtinha o dinheiro de volta, e tinha que se contentar em aceitar outros produtos em substituição aos que comprou.

O que fazer

O consumidor lesado pela empresa e que não teve seu caso acompanhado pela associação deve ir até uma delegacia e fazer um Boletim de Ocorrência. É importante pedir para ser ouvido em declaração, para dar detalhes que ajudem no inquérito. Envie uma cópia para o seguinte endereço: A/C Delegado da DIG Sr. Gino Augusto Franco Sant’Ana – Rua Duque de Caxias, 1048 – Centro – CEP 14015-020 Ribeirão Preto.

No dia 27 de maio  a polícia de Ribeirão Preto  recolheu computadores de mesa, 100 notebooks, decodificadores de sinal digital de televisão e placas de memória na sede da loja Stopplay, em Ribeirão Preto. A polícia recebeu nove pedidos de investigação de delegacias paulistas e de outros estados, depois de denúncias feitas por consumidores lesados.

Outro lado

Na última semana, a reportagem tentou concluir compra do site da empresa, que continua funcionando normalmente. O Cash tentou, por inúmeras vezes, contato telefônico através do número disponibilizado no próprio site de vendas, mas o telefone só dava ocupado. Também foram enviadas mensagens para a central de atendimento, mas até o fechamento desta edição, a empresa ainda não havia se manifestado.

Empresa não se confunde com golpistas, diz associação

Os prejuízos gerados aos consumidores da Stopplay estão estimados em R$ 5 milhões. Mas a empresa não se confunde com golpistas on-line que abrem, lesam centenas de consumidores e depois desaparecem, informa a Pro Teste. A loja é legalmente estabelecida, e por isso iludiu os consumidores com preços atrativos e mediante o recebimento antecipado do valor do bem adquirido.

Super ofertas

A porta aberta para golpistas que atuam no comércio eletrônico é a atração por preços muito mais baixos do que aqueles praticados pela concorrência. Não se deve pagar o valor total antecipado  e identificar as lojas on-line que merecem confiança. É simples levantar na internet o histórico da empresa no comércio eletrônico. A devolução em casos de fraudes  é mais fácil quando o pagamento é feito por cartão de crédito, e se consegue o cancelamento pela administradora e o estorno dos valores cobrados.